Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Ivoyastri („Sklep”).

Sklep prowadzi sprzedaż internetową na rzecz klientów dokonujących zakupów na terytorium Polski. Szczegółowe zasady zawierania umów sprzedaży, prawa konsumentów oraz obowiązki Sprzedawcy określają również Ogólne warunki sprzedaży.

1. Obszar dostawy

I. Dostawy realizujemy na terytorium Polski, na adres dostawy wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.

II. Na obecnym etapie Sklep nie realizuje zamówień z adresami dostawy znajdującymi się poza terytorium Polski.

III. Dostępność dostawy oraz ewentualne ograniczenia dotyczące określonego adresu są przedstawiane klientowi podczas procesu składania zamówienia.

IV. Ograniczenia dotyczące dostawy mogą wynikać w szczególności z możliwości operacyjnych przewoźnika, charakterystyki przesyłki lub innych okoliczności związanych z realizacją danego zamówienia.

2. Koszt dostawy

I. Dla zamówień o łącznej wartości 369 PLN lub wyższej standardowa dostawa jest bezpłatna.

II. Dla zamówień o wartości poniżej 369 PLN obowiązuje standardowa opłata za dostawę w wysokości 36 PLN.

III. Koszt dostawy jest prezentowany klientowi przed złożeniem zamówienia, w sposób umożliwiający zapoznanie się z całkowitą kwotą należną do zapłaty.

IV. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia mają zastosowanie dodatkowe koszty, informacje o tych kosztach lub sposobie ich ustalenia są przedstawiane klientowi przed zawarciem umowy, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

3. Przygotowanie zamówienia

I. Po prawidłowym złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności przystępujemy do jego realizacji.

II. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

III. Czas przygotowania obejmuje w szczególności skompletowanie produktów, weryfikację zamówienia, przygotowanie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi.

IV. Czas przygotowania zamówienia nie obejmuje czasu transportu.

V. W przypadku wystąpienia okoliczności, które mogą istotnie wpłynąć na przewidywany termin realizacji zamówienia, klient może zostać poinformowany o zmianie lub opóźnieniu.

4. Przewidywany czas dostawy

I. Standardowy przewidywany czas realizacji i dostawy zamówienia wynosi łącznie około 6–11 dni roboczych od potwierdzenia płatności.

II. Na przewidywany czas realizacji składają się standardowo: przygotowanie zamówienia w terminie 1–3 dni roboczych oraz transport przesyłki, który standardowo trwa około 5–8 dni roboczych.

III. Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie z przyczyn związanych z procesem transportu, warunkami doręczenia lub innymi okolicznościami niezależnymi od standardowego procesu realizacji zamówienia.

IV. Przewidywany termin dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności praw związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy.

V. Jeżeli realizacja zamówienia ulegnie opóźnieniu, klient może skontaktować się ze Sklepem w celu uzyskania informacji o aktualnym statusie zamówienia.

5. Sposób realizacji dostawy

I. Dostawa zamówienia może być realizowana za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich lub innych operatorów logistycznych współpracujących ze Sklepem.

II. W zależności od dostępności usługi dla danego zamówienia możemy korzystać w szczególności z usług DHL Express, UPS® lub FedEx.

III. Ostateczny przewoźnik obsługujący dane zamówienie może zależeć od adresu dostawy, dostępności usługi, parametrów przesyłki oraz bieżących możliwości logistycznych.

IV. Informacja o przewoźniku oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki mogą zostać przekazane klientowi w wiadomości dotyczącej wysyłki.

6. Realizacja zamówienia przez podmiot trzeci

I. W celu realizacji zamówień Sklep może korzystać z usług zewnętrznych operatorów logistycznych, magazynów lub innych podmiotów świadczących usługi związane z przygotowaniem i dostarczaniem przesyłek.

II. W przypadku korzystania z zewnętrznego podmiotu logistycznego miejsce faktycznego nadania przesyłki może różnić się od adresu kontaktowego Sklepu.

III. Korzystanie z zewnętrznego operatora logistycznego nie ogranicza praw konsumenta wynikających z umowy zawartej ze Sprzedawcą ani ustawowych praw konsumenta.

IV. Jeżeli sposób realizacji zamówienia powoduje konieczność przekazania klientowi dodatkowych informacji dotyczących miejsca wysyłki, importu, opłat lub innych istotnych okoliczności, informacje te są przekazywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Opłaty celne, podatki i koszty importowe

I. Jeżeli konkretne zamówienie jest wysyłane z lokalizacji znajdującej się poza Unią Europejską, mogą wystąpić dodatkowe obowiązki lub opłaty związane z importem, w zależności od charakteru przesyłki oraz obowiązujących przepisów.

II. Jeżeli przed zawarciem umowy można ustalić dodatkowe koszty związane z dostawą, importem, podatkami lub innymi należnościami, informacje o nich są przedstawiane klientowi w zakresie wymaganym przez prawo.

III. Sklep nie będzie ukrywał przed klientem znanych kosztów związanych z realizacją zamówienia.

IV. W przypadku gdy określone opłaty lub należności nie mogą zostać ustalone przed zawarciem umowy, klient zostanie poinformowany o obowiązku ich poniesienia lub o sposobie ich ustalenia, jeżeli taki obowiązek wynika z właściwych przepisów.

8. Śledzenie przesyłki

I. Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące realizacji przesyłki.

II. Jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest numer śledzenia, może on zostać przekazany klientowi wraz z informacją o wysyłce.

III. Klient może również sprawdzić dostępne informacje dotyczące zamówienia za pośrednictwem strony Śledzenie zamówienia, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Sklepie.

IV. Informacje dotyczące śledzenia są przekazywane przez system przewoźnika lub operatora logistycznego i mogą pojawić się z opóźnieniem po przekazaniu przesyłki do transportu.

V. Brak aktualizacji statusu śledzenia przez określony czas nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki.

9. Adres dostawy

I. Klient powinien podać podczas składania zamówienia prawidłowy i kompletny adres dostawy.

II. Dane adresowe powinny umożliwiać przewoźnikowi prawidłową identyfikację miejsca doręczenia oraz kontakt z odbiorcą, jeżeli jest to wymagane do realizacji dostawy.

III. W przypadku podania błędnego lub niepełnego adresu klient powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz prawidłowe dane.

IV. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, Sklep może, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonać korekty danych dostawy.

V. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może wymagać bezpośredniego zastosowania procedury przewoźnika i nie zawsze będzie możliwa.

10. Zmiana lub anulowanie zamówienia przed wysyłką

I. Jeżeli klient chce zmienić dane dotyczące zamówienia lub dostawy, powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie szybko.

II. Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

III. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, Sklep podejmie, w miarę możliwości, próbę uwzględnienia zgłoszonej zmiany.

IV. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana danych dostawy może nie być już możliwa.

V. Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.

11. Opóźnienie lub problem z doręczeniem

I. Jeżeli zamówienie nie zostało doręczone w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się ze Sklepem w celu uzyskania informacji o statusie przesyłki.

II. W przypadku opóźnienia Sklep może skontaktować się z przewoźnikiem lub operatorem logistycznym w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki.

III. Jeżeli przesyłka została zagubiona, zwrócona do nadawcy lub wystąpił inny istotny problem z doręczeniem, Sklep podejmie odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.

IV. Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

V. Prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową, niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy określają Ogólne warunki sprzedaży.

12. Uszkodzenie przesyłki

I. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie posiada widocznych śladów uszkodzenia.

II. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania zalecamy, w miarę możliwości, udokumentowanie stanu przesyłki oraz zachowanie opakowania i dokumentów związanych z dostawą.

III. Jeżeli produkt został uszkodzony lub występuje inny problem dotyczący zamówionego towaru, klient powinien skontaktować się ze Sklepem, podając numer zamówienia oraz opis problemu.

IV. W zależności od sytuacji możemy poprosić o dodatkowe informacje lub materiały umożliwiające ustalenie okoliczności zdarzenia.

V. Zalecenia dotyczące dokumentowania stanu przesyłki mają charakter pomocniczy i nie stanowią warunku skorzystania przez konsumenta z ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

13. Niedoręczona przesyłka

I. Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć przesyłki, może podjąć próbę ponownego doręczenia, przekierowania przesyłki lub zastosować inną procedurę zgodną z warunkami świadczonej usługi.

II. Jeżeli klient otrzyma informację o problemie z doręczeniem, zalecamy możliwie szybki kontakt ze Sklepem.

III. W przypadku zwrotu przesyłki do nadawcy Sklep może skontaktować się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

IV. Dalsze postępowanie w przypadku niedoręczenia przesyłki będzie zależeć od przyczyny niedoręczenia oraz okoliczności konkretnego zamówienia.

14. Dostawa a prawo odstąpienia od umowy

I. Konsument zawierający umowę na odległość co do zasady korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

II. Szczegółowe informacje dotyczące terminu, sposobu i skutków odstąpienia od umowy znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

III. Zasady dotyczące zwrotu towarów i refundacji zostały opisane w Polityka zwrotów i refundacji.

IV. Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy.

15. Kontakt

W sprawach dotyczących przygotowania zamówienia, dostawy, statusu przesyłki lub problemów z doręczeniem można skontaktować się ze Sklepem.

Adres kontaktowy: 534 Blue Spring Dr, Indianapolis, IN 46239, United States

Telefon: +1 (317) 644-8241

Adres e-mail: support@ivoyastri.com

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET).

16. Pozostałe informacje

I. Zasady sprzedaży, zawierania umów, reklamacji, odpowiedzialności Sprzedawcy oraz praw konsumenta określają Ogólne warunki sprzedaży.

II. Zasady dotyczące zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

III. Zasady anulowania zamówienia określa Polityka anulowania zamówień.

IV. Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityka płatności.

V. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VI. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VII. Informacje dotyczące podmiotu prowadzącego Sklep znajdują się w Nota prawna.

VIII. Informacje o marce i działalności Sklepu znajdują się na stronie O nas.

IX. Dane kontaktowe Sklepu są dostępne na stronie Kontakt.

X. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką wysyłki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.