Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące dobrowolnego anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym Ivoyastri. Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Możliwość anulowania zamówienia przed jego wysyłką jest odrębną procedurą organizacyjną i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
1. Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
I. Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia, ponieważ zamówienia mogą zostać przekazane do realizacji lub wysyłki bezpośrednio po ich przyjęciu.
II. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie powoduje automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne dopiero po potwierdzeniu przez nas, że zamówienie zostało anulowane.
III. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i możemy je anulować, potwierdzimy anulowanie oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu należności.
IV. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, przekazane przewoźnikowi lub znajduje się na późniejszym etapie realizacji, anulowanie może nie być już technicznie możliwe.
2. Anulowanie po przekazaniu zamówienia do wysyłki
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki standardowe anulowanie może nie być możliwe.
I. Jeżeli przesyłka została już wysłana, klient powinien skontaktować się z nami w celu ustalenia dostępnego sposobu dalszego postępowania.
II. W przypadku gdy anulowanie nie jest już możliwe, klient może skorzystać z uprawnień związanych z odstąpieniem od umowy, jeżeli takie uprawnienie przysługuje w danym przypadku.
III. Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz refundacji znajdują się w dokumentach Prawo odstąpienia oraz Polityka zwrotów i refundacji.
IV. Procedura dobrowolnego anulowania zamówienia nie może być interpretowana jako ograniczenie ustawowych praw konsumenta.
3. Jak poprosić o anulowanie zamówienia
W celu złożenia prośby o anulowanie zamówienia należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
I. Numer zamówienia.
II. Imię i nazwisko lub dane użyte podczas składania zamówienia.
III. Informację, że wiadomość dotyczy prośby o anulowanie zamówienia.
IV. W razie potrzeby informacje pozwalające na potwierdzenie dokonanej płatności lub identyfikację transakcji.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy klienta, czy anulowanie jest możliwe.
4. Potwierdzenie anulowania
Anulowanie zamówienia zostaje uznane za zaakceptowane dopiero po potwierdzeniu przez nas.
I. Jeżeli anulowanie jest możliwe, przekażemy klientowi potwierdzenie anulowania.
II. Jeżeli płatność została już pobrana, rozpoczniemy procedurę refundacji zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce oraz w Polityka płatności.
III. Jeżeli zamówienie nie może zostać anulowane z uwagi na jego etap realizacji, poinformujemy klienta o tym fakcie oraz, jeżeli ma to zastosowanie, wskażemy możliwość skorzystania z procedury odstąpienia od umowy i zwrotu towaru.
5. Zwrot płatności po zaakceptowaniu anulowania
W przypadku zaakceptowania anulowania zamówienia, za które została już pobrana płatność, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków bez zbędnej zwłoki.
I. W przypadku dobrowolnego anulowania przed wysyłką zwrot płatności zostanie rozpoczęty po potwierdzeniu anulowania i weryfikacji transakcji.
II. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy i zasady określone w obowiązujących przepisach oraz w Prawo odstąpienia.
III. Jeżeli przepisy prawa wymagają dokonania zwrotu przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył klient, zastosujemy tę metodę, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.
IV. W przypadku płatności kartą refundacja może zostać skierowana na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas płatności, zgodnie z procedurą operatora płatności.
V. Obsługiwane metody płatności mogą obejmować między innymi American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz Visa, w zależności od dostępności danej metody podczas składania zamówienia.
6. Termin refundacji
Termin pojawienia się środków na rachunku może zależeć od wykorzystanej metody płatności, operatora płatności oraz banku klienta.
I. Po zatwierdzeniu refundacji z naszej strony przetwarzanie zwrotu przez operatora płatności może zwykle zająć od 1 do 3 dni roboczych.
II. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może być dłuższy i zależy od banku lub instytucji finansowej obsługującej płatność.
III. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie ma ustawowy termin zwrotu płatności, a nie wyłącznie orientacyjny czas przetwarzania bankowego.
IV. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
V. Jeżeli refundacja nie zostanie zaksięgowana po upływie przewidywanego czasu przetwarzania, klient powinien skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
7. Prawa konsumenta pozostają nienaruszone
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
I. Konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w przepisach prawa.
II. Ustawowe prawo odstąpienia jest niezależne od dobrowolnej możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką.
III. Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.
IV. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu towarów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
V. Informacje dotyczące sposobów i warunków dokonywania płatności znajdują się w Polityka płatności.
VI. Ogólne zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży określa Ogólne warunki sprzedaży.
8. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu zamówienia, refundacji lub innych kwestii związanych z realizacją zakupu prosimy o kontakt:
Adres kontaktowy: 534 Blue Spring Dr, Indianapolis, IN 46239, United States
Telefon: +1 (317) 644-8241
Adres e-mail: support@ivoyastri.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET).
9. Powiązane informacje
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zakupów w sklepie Ivoyastri zalecamy zapoznanie się również z:
II. Polityka zwrotów i refundacji
III. Prawo odstąpienia
VII. Polityka dotycząca plików cookies
VIII. Nota prawna
IX. Kontakt
X. O nas