Kontakt
Ivoyastri („Ivoyastri”, „my” lub „nas”) zapewnia obsługę klienta online oraz pomoc w sprawach związanych z zakupami dokonywanymi za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, w tym w szczególności w sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji, wymiany produktów oraz reklamacji.
Jeżeli potrzebujesz informacji przed złożeniem zamówienia lub chcesz uzyskać pomoc dotyczącą już złożonego zamówienia, możesz skontaktować się z nami za pomocą danych wskazanych poniżej.
1. Dane kontaktowe
Nazwa używana w sklepie internetowym: Ivoyastri
Adres kontaktowy: 534 Blue Spring Dr, Indianapolis, IN 46239, United States
Telefon: +1 (317) 644-8241
Adres e-mail: support@ivoyastri.com
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia. Informacje te pomagają nam prawidłowo zidentyfikować zamówienie i sprawniej udzielić odpowiedzi.
2. Obsługa klienta
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (CET).
Kontakt z naszym zespołem może dotyczyć w szczególności:
I informacji dotyczących statusu zamówienia oraz dostawy;
II pytań dotyczących płatności i potwierdzenia zamówienia;
III próśb dotyczących zmiany lub anulowania zamówienia, jeżeli jest to możliwe na danym etapie realizacji;
IV informacji dotyczących zwrotu produktu i refundacji;
V wymiany produktu, jeżeli jest dostępna zgodnie z obowiązującymi zasadami;
VI problemów dotyczących otrzymanego produktu;
VII reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową;
VIII innych pytań związanych z zakupami dokonywanymi za pośrednictwem sklepu internetowego.
3. Kontakt w sprawie zamówienia
W przypadku kontaktu dotyczącego zamówienia prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia.
Jeżeli numer zamówienia nie jest dostępny, prosimy podać dane wykorzystane podczas składania zamówienia, które pozwolą nam zidentyfikować właściwą transakcję.
W celu ochrony informacji dotyczących zamówień możemy poprosić o dodatkowe dane niezbędne do potwierdzenia, że osoba kontaktująca się z nami jest uprawniona do uzyskania informacji dotyczących danego zamówienia.
4. Kontakt przed dokonaniem zakupu
Możesz skontaktować się z nami również przed dokonaniem zakupu, w szczególności w celu uzyskania informacji dotyczących produktów, dostępnych metod płatności, dostawy, zwrotów lub innych warunków zakupu.
Informacje dotyczące zasad realizacji zamówień są dostępne również na odpowiednich stronach naszego sklepu.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki.
Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.
Informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się w dokumencie Polityka anulowania zamówień.
Warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży określa dokument Ogólne warunki sprzedaży.
Informacje dotyczące płatności znajdują się w dokumencie Polityka płatności.
Informacje dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w dokumencie Prawo odstąpienia.
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.
Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w dokumencie Polityka dotycząca plików cookies.
Informacje dotyczące danych identyfikacyjnych podmiotu prowadzącego sklep i innych informacji prawnych znajdują się w dokumencie Nota prawna.
Informacje dotyczące działalności marki i sklepu znajdują się na stronie O nas.
5. Obsługa zwrotów, refundacji i reklamacji
W przypadku zwrotu produktu, żądania refundacji lub reklamacji prosimy najpierw zapoznać się z właściwymi zasadami opublikowanymi na stronie sklepu.
W szczególności:
I zasady dotyczące zwrotu produktów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji;
II informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia;
III zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień;
IV zasady dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową oraz procedury reklamacyjnej znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.
Skontaktowanie się z obsługą klienta nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Komunikacja elektroniczna
Preferowaną formą kontaktu z Ivoyastri jest wiadomość e-mail wysłana na adres:
Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem:
+1 (317) 644-8241
Wiadomości dotyczące zamówień, zwrotów, refundacji lub reklamacji powinny zawierać informacje umożliwiające prawidłową identyfikację sprawy.
Dołożymy rozsądnych starań, aby przekazywane informacje były jasne, zrozumiałe i pomocne oraz aby zapytania dotyczące zakupów były obsługiwane sprawnie.
7. Informacje dotyczące sklepu internetowego
Zakupy w Ivoyastri są realizowane online.
Informacje dotyczące warunków sprzedaży, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji, anulowania zamówień, prawa odstąpienia od umowy, ochrony danych osobowych oraz innych kwestii związanych z korzystaniem ze sklepu są udostępniane na odpowiednich, niezależnych stronach informacyjnych sklepu.
Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się w szczególności z Ogólne warunki sprzedaży, Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka anulowania zamówień, Polityka płatności oraz Prawo odstąpienia.
8. Informacje prawne i ochrona danych
Informacje identyfikujące podmiot odpowiedzialny za prowadzenie sklepu internetowego oraz pozostałe informacje wymagane w związku z działalnością sklepu są dostępne w Nota prawna.
Informacje dotyczące sposobu przetwarzania danych osobowych, celów przetwarzania, podstaw prawnych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityka prywatności.
Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
9. Informacje dla konsumentów
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz zasad jego wykonania zostały przedstawione w Prawo odstąpienia.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, refundacji i odpowiedzialności sprzedawcy zostały przedstawione w odpowiednich dokumentach sklepu, w szczególności w Polityka zwrotów i refundacji oraz Ogólne warunki sprzedaży.
Informacje przekazywane konsumentom powinny być jasne, zrozumiałe i niewprowadzające w błąd, a wymagane informacje dotyczące umowy powinny być dostępne konsumentowi na odpowiednim etapie procesu zakupowego.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących Ivoyastri, produktów, zamówień lub warunków zakupów skontaktuj się z nami:
Adres kontaktowy: 534 Blue Spring Dr, Indianapolis, IN 46239, United States
Telefon: +1 (317) 644-8241
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET).
W przypadku spraw związanych z konkretnym zamówieniem zalecamy kontakt za pośrednictwem adresu support@ivoyastri.com oraz podanie numeru zamówienia.
11. Zapoznaj się również z innymi stronami sklepu
Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z informacjami dostępnymi na następujących niezależnych stronach sklepu:
II Polityka zwrotów i refundacji
III Polityka anulowania zamówień
VI Polityka dotycząca plików cookies
VIII Polityka płatności
IX Nota prawna
X O nas
XI Kontakt