Prawo odstąpienia

1. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach dotyczących ochrony praw konsumentów.

I. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni i rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma produkt.

II. W przypadku umowy obejmującej kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin na odstąpienie rozpoczyna się od otrzymania przez konsumenta ostatniego produktu, partii lub części.

III. W przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu produktów przez określony czas termin na odstąpienie rozpoczyna się od otrzymania pierwszego produktu.

IV. Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

V. Do zachowania ustawowego terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, konsument powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

I. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres: support@ivoyastri.com.

II. Konsument może również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (317) 644-8241 w celu uzyskania informacji dotyczących procedury odstąpienia.

III. Dla sprawnego zidentyfikowania zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia oraz informacji o produkcie, którego dotyczy odstąpienie.

IV. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie może być uzależnione od podania przyczyny.

3. Termin na odstąpienie i termin zwrotu produktu

Ustawowy termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni, z zastrzeżeniem szczególnych zasad dotyczących rodzaju zawartej umowy.

I. W przypadku pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

II. W przypadku kilku produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części objętej umową.

III. W przypadku regularnego dostarczania produktów termin rozpoczyna się od otrzymania pierwszego produktu.

IV. Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

V. Termin na odesłanie produktu uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem tego terminu.

4. Dodatkowa możliwość zwrotu w terminie 40 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy konsumentom dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie 40 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z warunkami określonymi w naszej Polityka zwrotów i refundacji.

I. Dodatkowa możliwość zwrotu w terminie 40 dni stanowi świadczenie dodatkowe oferowane przez Ivoyastri i nie ogranicza, nie zastępuje ani nie skraca ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.

II. Warunki dodatkowego zwrotu, w tym wymagania dotyczące stanu produktu, kosztów przesyłki, wymiany oraz adresu zwrotu, określa Polityka zwrotów i refundacji.

III. Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, zastosowanie mają przepisy dotyczące ustawowego odstąpienia, niezależnie od dodatkowego 40-dniowego terminu oferowanego przez Ivoyastri.

5. Koszty odesłania produktu

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązek ich poniesienia przejmuje Ivoyastri lub przepisy prawa stanowią inaczej.

I. W przypadku standardowego zwrotu konsument powinien przed wysłaniem przesyłki zapoznać się z aktualnymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu przekazanymi przez Ivoyastri.

II. W przypadku produktów dużych, ciężkich lub wymagających specjalnego transportu bezpośredni koszt odesłania może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki.

III. Przed dokonaniem zakupu konsument powinien uwzględnić, że orientacyjny koszt odesłania dużego lub ciężkiego produktu może wynosić około 60–170 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może się różnić w zależności od wymiarów, wagi, przewoźnika, sposobu transportu i aktualnych stawek.

IV. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym kosztów wymaganych przez sprzedawcę w związku z naprawą lub wymianą.

6. Adres zwrotu

W przypadku zwrotu produktu zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Ivoyastri produkt może być wymagany do wysłania na następujący adres:

534 Blue Spring Dr, Indianapolis, IN 46239, United States

I. Przed wysłaniem produktu konsument powinien skontaktować się z Ivoyastri pod adresem support@ivoyastri.com w celu potwierdzenia właściwej procedury zwrotu.

II. Konsument nie powinien wysyłać produktu na inny adres niż wskazany przez Ivoyastri w instrukcjach dotyczących konkretnego zwrotu.

III. W stosownych przypadkach Ivoyastri może przekazać konsumentowi instrukcję dotyczącą etykiety zwrotnej lub innego sposobu organizacji przesyłki.

7. Skutek odstąpienia i refundacja

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Ivoyastri zwróci konsumentowi płatności otrzymane w związku z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

I. Zwrot płatności zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

II. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą używaną przy płatności, zgodnie z możliwościami operatora płatności.

III. Ustawowy zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Ivoyastri oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie refundacji do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania.

IV. Jeżeli refundacja zostanie już zlecona, przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, jednak rzeczywisty czas może zależeć od banku, operatora karty lub innej instytucji obsługującej płatność.

V. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu przetwarzania przez operatora płatności, konsument może skontaktować się z nami pod adresem support@ivoyastri.com.

8. Koszt dostawy podlegający zwrotowi

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Ivoyastri zwraca płatność otrzymaną od konsumenta, w tym koszty dostarczenia produktu do konsumenta w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy.

I. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Ivoyastri, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy może nie podlegać zwrotowi.

II. Zasada ta nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

9. Stan zwracanego produktu

Konsument powinien obchodzić się z produktem i sprawdzać go wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

I. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

II. Konsument powinien, w miarę możliwości, odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu zwrotnego.

III. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

10. Wyłączenia lub ograniczenia prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania do wszystkich rodzajów umów. W szczególności przepisy przewidują wyjątki dotyczące określonych produktów lub usług.

I. Wyjątki mogą obejmować między innymi towary nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

II. Szczególne zasady mogą również dotyczyć niektórych usług, treści cyfrowych, produktów szybko psujących się oraz innych kategorii wskazanych w przepisach prawa.

III. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu występuje ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy, o ile wymagają tego przepisy.

11. Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona przez 2 lata

Niezależnie od prawa odstąpienia konsument korzysta z ustawowej ochrony w przypadku niezgodności towaru z umową.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi. Ustawowa odpowiedzialność obejmuje wszystkie towary objęte zakresem odpowiednich przepisów.

I. Towar powinien odpowiadać umowie między innymi pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności oraz posiadać cechy wymagane przez obowiązujące przepisy.

II. W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez jego naprawę lub wymianę, zgodnie z warunkami określonymi w przepisach prawa.

III. Naprawa lub wymiana jest wykonywana bezpłatnie dla konsumenta i powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie oraz bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

IV. Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument może w przypadkach przewidzianych prawem skorzystać z dalszych środków ochrony, w tym żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

V. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową podlega warunkom wynikającym z przepisów prawa, w szczególności nie przysługuje w przypadku niezgodności o charakterze nieistotnym, jeżeli przepisy nie stanowią inaczej.

12. Koszty naprawy i wymiany

W przypadku uznanej niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

I. Ivoyastri ponosi wymagane prawem koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową.

II. Jeżeli charakter produktu wymaga jego udostępnienia w celu naprawy lub wymiany, konsument powinien postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Ivoyastri.

III. W przypadku wymiany produktu Ivoyastri odbiera wymieniany produkt na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

13. Reklamacje i termin odpowiedzi

Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć drogą elektroniczną na adres support@ivoyastri.com.

I. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych, opisu stwierdzonej niezgodności oraz żądania konsumenta.

II. Konsument nie musi przedstawiać paragonu jako jedynego dowodu zakupu, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.

III. Ivoyastri udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli obowiązek zachowania tego terminu wynika z właściwych przepisów.

IV. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może powodować skutki przewidziane przez przepisy prawa konsumenckiego.