Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian, reklamacji oraz refundacji płatności za zamówienia złożone w sklepie internetowym Ivoyastri („Sklep”, „my”, „nas” lub „Sprzedawca”).

Niniejsza Polityka została opracowana z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej. Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa, zastosowanie mają te przepisy.

1. Zakres polityki

I. Niniejsza Polityka obejmuje zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, dodatkowego dobrowolnego programu zwrotów Ivoyastri, wymiany produktów, reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową oraz dokonywania refundacji.

II. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od dodatkowego, dobrowolnego terminu zwrotu oferowanego przez Ivoyastri. Skorzystanie z dobrowolnego programu zwrotów nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

III. Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się również na stronie Prawo odstąpienia.

IV. Informacje dotyczące procedury anulowania zamówienia znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.

2. Dobrowolny 40-dniowy termin zwrotu

I. Ivoyastri oferuje klientom dodatkową, dobrowolną możliwość dokonania zwrotu produktu bez podania przyczyny w terminie 40 dni od dnia otrzymania przesyłki przez klienta.

II. Termin 40 dni jest dodatkowym uprawnieniem oferowanym przez Ivoyastri i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

III. W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają terminy i zasady określone w niniejszej Polityce oraz w obowiązujących przepisach prawa.

IV. W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy zastosowanie mają warunki dobrowolnego programu zwrotów Ivoyastri, w tym zasady dotyczące kosztów przesyłki zwrotnej.

V. Dobrowolny zwrot bez podania przyczyny nie pozbawia klienta prawa do zgłoszenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

I. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała towar.

II. Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, bieg terminu ustala się zgodnie z właściwymi przepisami prawa, z uwzględnieniem charakteru danej umowy.

III. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem właściwego terminu złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

IV. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane pocztą elektroniczną na adres support@ivoyastri.com lub w inny sposób dopuszczony przez obowiązujące przepisy prawa.

V. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe, jeżeli złożone oświadczenie jednoznacznie wskazuje na wolę odstąpienia od umowy.

VI. Szczegółowe informacje oraz formularz dotyczący ustawowego odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

4. Termin odesłania produktu

I. W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

II. Do zachowania terminu wystarczy nadanie towaru przed upływem wskazanego terminu.

III. W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach 40-dniowego programu Ivoyastri produkt należy odesłać zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez obsługę klienta.

IV. Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej do czasu zakończenia procedury zwrotu.

5. Stan zwracanego produktu

I. Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie, w jakim jest to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

II. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

III. W przypadku ustawowego odstąpienia Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu od tego, czy produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

IV. Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego w celu ograniczenia ryzyka jego uszkodzenia podczas przesyłki.

6. Koszty przesyłki zwrotnej

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.

II. W przypadku zwrotu z powodu potwierdzonej niezgodności towaru z umową koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny, dokonywanego na zasadach dodatkowego 40-dniowego programu po upływie ustawowego terminu odstąpienia, bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że Ivoyastri poinformuje inaczej.

IV. W przypadku produktów o dużych lub nietypowych gabarytach, przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informację o przewidywanym koszcie zwrotu. Orientacyjny koszt zwrotu takich produktów może wynosić około 60–170 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może się różnić w zależności od wymiarów, masy, przewoźnika, miejsca nadania oraz wybranej usługi transportowej.

V. W przypadku zwykłych produktów koszt zwrotu może zależeć od aktualnej oferty przewoźnika i sposobu nadania przesyłki. Jeżeli Sprzedawca zobowiązuje się do pokrycia kosztu zwrotu, klient otrzyma odpowiednią informację przed dokonaniem zwrotu.

7. Procedura zwrotu

I. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z Ivoyastri pod adresem support@ivoyastri.com lub pod numerem +1 (317) 644-8241.

II. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, danych umożliwiających identyfikację transakcji oraz informacji dotyczących produktu objętego zwrotem.

III. Jeżeli zwrot dotyczy uszkodzenia, wady, niezgodności lub innego problemu z produktem, klient może zostać poproszony o przedstawienie zdjęć lub nagrania przedstawiającego problem. Materiały te służą usprawnieniu weryfikacji zgłoszenia i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

IV. Po otrzymaniu zgłoszenia Ivoyastri przekaże klientowi informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym właściwy adres zwrotu oraz, jeżeli ma zastosowanie, informacje dotyczące etykiety zwrotnej.

V. W przypadku zwrotu kierowanego na adres wskazany przez Ivoyastri należy wykorzystać dokładne dane przekazane przez obsługę klienta. Aktualny adres kontaktowy Sprzedawcy nie musi być adresem właściwym do dokonywania zwrotów.

8. Wymiana produktu

I. Ivoyastri może umożliwiać wymianę produktu, w szczególności w przypadku niewłaściwego wariantu, rozmiaru lub koloru, zgodnie z dostępnością produktu.

II. Wymiana realizowana jako dobrowolna usługa Sklepu podlega zasadom przekazanym klientowi podczas obsługi zgłoszenia.

III. Jeżeli wymiana wynika z potwierdzonej niezgodności towaru z umową, zastosowanie mają ustawowe prawa konsumenta opisane w niniejszej Polityce, a koszt doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.

IV. W przypadku zaakceptowania dobrowolnej wymiany Ivoyastri może wysłać produkt wymienny w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji, o ile produkt jest dostępny.

V. Przewidywany czas transportu został opisany w Polityka wysyłki.

9. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

I. Konsument może złożyć reklamację, jeżeli towar jest niezgodny z umową, w szczególności gdy nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności lub innym wymaganiom wynikającym z umowy albo obowiązujących przepisów.

II. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres.

III. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę.

IV. Naprawa lub wymiana są wykonywane przez Sprzedawcę bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, w jakim został nabyty.

V. Sprzedawca ponosi koszty związane z naprawą lub wymianą, w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VI. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może zastosować rozwiązanie przewidziane prawem, z uwzględnieniem uprawnień konsumenta.

VII. Jeżeli Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności z umową, próbował dokonać naprawy lub wymiany, lecz towar nadal pozostaje niezgodny z umową, albo oświadczył, że nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych prawem.

VIII. W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych w przepisach, żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany.

IX. Jeżeli niezgodność dotyczy wyłącznie części towarów dostarczonych w ramach jednej umowy, uprawnienia konsumenta mogą obejmować towary niezgodne z umową, a w przypadkach przewidzianych prawem również towary zgodne z umową.

10. Termin odpowiedzi na reklamację

I. Ivoyastri rozpatruje reklamację konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

II. Jeżeli konsument zażądał naprawy lub wymiany towaru albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli obowiązujące przepisy przewidują ten termin dla danego żądania.

III. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może powodować skutki określone w obowiązujących przepisach prawa, w tym uznanie żądania konsumenta za uzasadnione w przypadkach przewidzianych prawem.

IV. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności oraz wskazanie żądania konsumenta.

11. Koszty reklamacji

I. Konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową w ramach ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

II. Jeżeli naprawa lub wymiana wymagają dostarczenia towaru do Sprzedawcy, Sprzedawca ponosi koszty związane z tym transportem zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową konsument zwraca towar na koszt Sprzedawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. Sprzedawca ponosi również inne koszty, które zgodnie z przepisami prawa powinny zostać poniesione przez Sprzedawcę w związku z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową lub realizacją ustawowych uprawnień konsumenta.

12. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia

I. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie płatności dokonane w związku z umową, z zastrzeżeniem zasad wynikających z obowiązujących przepisów.

II. Zwrot płatności obejmuje co do zasady cenę towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w Sklepie, jeżeli zgodnie z prawem koszt ten podlega zwrotowi.

III. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy, w zakresie dopuszczonym przez prawo.

IV. Refundacja jest dokonywana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie albo inne rozwiązanie jest dopuszczalne i uzgodnione zgodnie z prawem.

V. Sprzedawca dokonuje refundacji bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z uwzględnieniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

VI. Po zatwierdzeniu refundacji przez Sprzedawcę czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności, banku lub instytucji finansowej.

VII. W przypadku płatności kartą refundacja jest kierowana na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas transakcji, jeżeli pozwala na to zastosowana metoda płatności.

VIII. Obsługiwane metody płatności mogą obejmować karty American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, zgodnie z aktualną ofertą dostępną podczas składania zamówienia.

13. Refundacja z tytułu reklamacji

I. Jeżeli konsument jest uprawniony do obniżenia ceny, należna kwota zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

II. Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową, Sprzedawca dokona zwrotu należnych środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. W przypadku obniżenia ceny Sprzedawca dokonuje zwrotu należnej kwoty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny, o ile przepisy prawa nie przewidują innego rozwiązania.

IV. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie jest zobowiązany do korzystania z dobrowolnego 40-dniowego programu zwrotów, jeżeli przysługują mu ustawowe uprawnienia reklamacyjne.

14. Produkty uszkodzone, niezgodne z zamówieniem lub wadliwe

I. Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wadę, nie odpowiada opisowi lub różni się od produktu zamówionego, klient powinien skontaktować się z Ivoyastri możliwie szybko po stwierdzeniu problemu.

II. W przypadku niezgodności produktu z zamówieniem może to obejmować w szczególności nieprawidłowy rodzaj produktu, wariant, rozmiar, kolor lub liczbę sztuk.

III. W przypadku nieprzyjemnego zapachu, istotnej różnicy koloru, uszkodzenia lub innej nieprawidłowości klient może przekazać zdjęcia lub nagranie w celu ułatwienia weryfikacji.

IV. Przekazanie zdjęć lub nagrania nie może być traktowane jako warunek istnienia ustawowego prawa konsumenta do złożenia reklamacji, jeżeli taki warunek nie wynika z obowiązujących przepisów.

15. Adres zwrotu

I. Po zaakceptowaniu dobrowolnego zwrotu lub w przypadku konieczności fizycznego odesłania produktu Ivoyastri przekaże klientowi właściwe instrukcje dotyczące miejsca zwrotu.

II. Jeżeli obsługa klienta wskaże poniższy adres jako właściwy adres zwrotu, przesyłkę należy wysłać na:

534 Blue Spring Dr, Indianapolis, IN 46239, United States

III. Klient nie powinien wysyłać przesyłki zwrotnej na adres wskazany w niniejszej sekcji bez wcześniejszego potwierdzenia, jeżeli obsługa klienta przekazała inny adres właściwy dla konkretnego zwrotu lub reklamacji.

16. Etykieta zwrotna

I. Jeżeli dla danego zwrotu Ivoyastri udostępnia etykietę zwrotną, klient otrzyma ją lub instrukcję jej uzyskania za pośrednictwem obsługi klienta.

II. Dostępność etykiety zwrotnej może zależeć od przyczyny zwrotu, kraju nadania, rodzaju produktu oraz zastosowanej procedury.

III. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową zasady dotyczące kosztów transportu i zwrotu określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

17. Kontakt w sprawach zwrotów i refundacji

Adres kontaktowy: 534 Blue Spring Dr, Indianapolis, IN 46239, United States

Telefon: +1 (317) 644-8241

Adres e-mail: support@ivoyastri.com

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET).

W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych pozwalających na identyfikację transakcji.

18. Pozostałe dokumenty i informacje

I. Zasady dostawy, przewidywane terminy doręczenia oraz informacje dotyczące kosztów wysyłki znajdują się na stronie Polityka wysyłki.

II. Zasady anulowania zamówień znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.

III. Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się na stronie Ogólne warunki sprzedaży.

IV. Informacje dotyczące płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.

V. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się na stronie Polityka prywatności.

VI. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się na stronie Polityka dotycząca plików cookies.

VII. Informacje o przedsiębiorcy i dane identyfikacyjne Sprzedawcy znajdują się na stronie Nota prawna.

VIII. Informacje dotyczące marki i działalności Ivoyastri znajdują się na stronie O nas.

IX. Dane kontaktowe znajdują się na stronie Kontakt.

19. Ochrona praw konsumenta

I. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

II. W szczególności Sprzedawca nie może poprzez postanowienia niniejszej Polityki wyłączyć ani ograniczyć ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową ani innych praw przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy.

III. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi uprawnienie korzystniejsze niż postanowienia dobrowolnego programu Ivoyastri, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

IV. W przypadku sporu konsument może korzystać z przysługujących mu ustawowych środków ochrony prawnej oraz dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

20. Informacja końcowa

I. Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka anulowania zamówień, Ogólne warunki sprzedaży, Polityka prywatności, Polityka dotycząca plików cookies, Prawo odstąpienia, Polityka płatności, Nota prawna, O nas oraz Kontakt.

II. Informacje dotyczące ceny, kosztów dostawy, dostępnych metod płatności, warunków zwrotu oraz innych istotnych warunków zakupu powinny zostać udostępnione konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

III. Korzystanie z dodatkowego 40-dniowego programu zwrotów Ivoyastri nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.